Términos y condiciones
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:
Período de desistimiento: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de su profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día calendario;
Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición está distribuida en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios;
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del período de desistimiento;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores;
Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato solo se utilizan una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar;
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: COecom
support@limona-barcelona.com
Dirección de la empresa: Kerkstraat 12 bus 0301, 9160 Lokeren
Número de registro mercantil: 1026625828
Número de identificación fiscal: BE1026625828
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrar un contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y se enviarán al consumidor a solicitud suya, de forma gratuita, lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, a diferencia del párrafo anterior, antes de la celebración del contrato, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal manera que pueda almacenarlo de forma sencilla en un soporte duradero.
Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato se indicará dónde puede consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, se le enviarán gratuitamente por medios electrónicos u otro medio.
En caso de que, además de estas condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán de manera correspondiente, y en caso de conflicto, el consumidor podrá invocar la disposición que le resulte más favorable.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales fueran en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el resto del contrato y de las condiciones seguirá vigente, y la disposición afectada se reemplazará de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime en lo posible al propósito original.
Situaciones no contempladas en estas condiciones generales deberán interpretarse de acuerdo con el “espíritu” de las mismas.
Ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse de acuerdo con el “espíritu” de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o se realiza bajo condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o anulación del contrato.
Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información clara para que el consumidor sepa qué derechos y obligaciones se derivan de la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular:
el precio, excluyendo gastos de despacho y de importación. Estos costos adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará los regímenes especiales correspondientes para importación dentro del país de destino de la UE, lo cual también se aplica aquí. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA (junto con los gastos de despacho) al destinatario;
los posibles costes de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y los pasos necesarios;
la posible aplicabilidad del derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para aceptar la oferta o el periodo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el coste de la comunicación a distancia si se calcula de manera distinta a la tarifa básica regular;
si el contrato se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
cómo puede el consumidor verificar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados antes de celebrar el contrato;
los idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y cómo puede el consumidor consultarlos electrónicamente;
la duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción de duración;
opcional: tallas, colores, tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, salvo lo indicado en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.
Si el consumidor acepta la oferta electrónicamente, el empresario confirma inmediatamente por medios electrónicos la recepción de la aceptación. Mientras no se confirme la recepción, el consumidor puede rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transmisión de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, se aplicarán medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro del marco legal, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago y otros factores relevantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si tras esta evaluación existen motivos para no celebrar el contrato, el empresario puede rechazar un pedido o solicitud o imponer condiciones especiales.
El empresario proporcionará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de manera que pueda almacenarse en un soporte duradero:
-
dirección de la oficina donde se pueden presentar quejas;
-
condiciones y procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento, o aviso claro de exclusión;
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información sobre garantías y servicio postventa;
-
datos mencionados en el artículo 4, párrafo 3, salvo que ya se hayan proporcionado antes de la ejecución del contrato;
-
requisitos para la cancelación del contrato si dura más de un año o es indefinido.
En caso de transacción de duración, lo anterior aplica solo a la primera entrega.
Todo contrato está sujeto a la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar razones dentro de los 14 días. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente y conocido por el empresario.
Durante este periodo, el consumidor deberá tratar el producto y el embalaje con cuidado. Solo podrá desempaquetar o utilizar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo razonable, en su estado y embalaje original, conforme a las instrucciones claras y razonables del empresario.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe notificar al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, mediante escrito o correo electrónico. Una vez notificado, el consumidor deberá devolver el producto dentro de los 14 días siguientes. El consumidor debe probar que los productos han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si el consumidor no notifica dentro de los plazos mencionados o no devuelve el producto, la compra se considera confirmada.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución correrán a su cargo.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario la reembolsará lo antes posible, y como máximo dentro de los 14 días posteriores al desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido o se pueda presentar prueba válida de devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para productos como se describe en los párrafos 2 y 3, solo si esto se ha indicado claramente en la oferta antes de celebrar el contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento es posible para productos:
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hechos según especificaciones del consumidor;
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claramente de carácter personal;
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que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
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que se deterioren o caduquen rápidamente;
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cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar;
-
periódicos y revistas sueltas;
-
grabaciones de audio y video y software cuya precinta haya sido abierta por el consumidor;
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productos higiénicos cuya precinta haya sido abierta.
La exclusión del derecho de desistimiento también aplica para servicios:
-
alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio en una fecha o período específico;
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cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de finalizar el periodo de desistimiento;
-
apuestas y loterías.
Artículo 9 – Precio
Durante la validez indicada en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios en tasas de IVA.
El empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios dependan de fluctuaciones del mercado financiero con precios variables, indicando que los precios son orientativos.
Aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores al contrato solo se permiten por disposiciones legales. A partir de 3 meses, solo si el empresario lo ha acordado y el consumidor puede rescindir el contrato desde la fecha del aumento.
El lugar de entrega, según el artículo 5, párrafo 1, Ley del IVA 1968, es el país donde inicia el transporte. En este caso, fuera de la UE. La empresa no cobrará IVA; los costes de importación correrán por cuenta del destinatario.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión; no se acepta responsabilidad por ellos.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones de la oferta, requisitos razonables de calidad y las leyes y regulaciones vigentes en la fecha del contrato. Si se acuerda, también garantiza aptitud para uso distinto del normal.
Garantías del fabricante no afectan los derechos legales del consumidor frente al empresario.
Defectos o productos incorrectos deben notificarse por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución debe ser en embalaje original y en estado nuevo.
La garantía del empresario coincide con la garantía del fabricante. No se responsabiliza por la idoneidad del producto para usos individuales ni por consejos de uso.
La garantía no aplica si:
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el consumidor ha reparado o modificado el producto;
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el producto ha estado en condiciones anormales o mal uso;
-
la falla se debe a regulaciones gubernamentales sobre materiales.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar pedidos.
La entrega se realiza en la dirección proporcionada por el consumidor.
Los pedidos aceptados se ejecutarán con la mayor brevedad, como máximo en 30 días, salvo acuerdo de un plazo mayor. Si hay retrasos o imposibilidad de entrega, se informará al consumidor en un máximo de 30 días.
El consumidor tiene derecho a rescindir sin costes y a reclamar indemnización.
En caso de entrega imposible, se intentará proporcionar un artículo de reemplazo; se informará claramente al entregar. El derecho de desistimiento aplica para productos de reemplazo; los costes de devolución corren por el empresario.
El riesgo de daño o pérdida recae en el empresario hasta la entrega al consumidor o su representante designado, salvo acuerdo en contrario.
Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, cancelación y prórroga
Cancelación:
-
Contratos a plazo indefinido para entrega regular de productos o servicios pueden cancelarse con un plazo máximo de un mes.
-
Contratos a plazo fijo se pueden cancelar al final del período, con el mismo plazo.
Prórroga:
-
Contratos a plazo fijo no se prorrogan automáticamente, salvo suscripciones a periódicos y revistas, con máximo 3 meses y derecho de cancelación de un mes.
Duración:
-
Contratos mayores a un año pueden rescindirse tras un año con un mes de antelación, salvo imposibilidad por equidad.
Artículo 13 – Pago
Los importes deben abonarse en 7 días hábiles desde el inicio del plazo de desistimiento (Artículo 6). Para servicios, desde la confirmación del contrato.
El consumidor debe informar errores en datos de pago de inmediato.
En caso de impago, el empresario puede cobrar costes razonables previamente comunicados, dentro de límites legales.
Artículo 14 – Reclamaciones
Reclamaciones sobre el contrato deben presentarse por escrito en un máximo de 7 días desde detectar defectos.
Se responderá en un plazo de 14 días. Si requiere más tiempo, se enviará aviso dentro de esos 14 días con fecha estimada de respuesta completa.
Si no se resuelve, la disputa será sometida al sistema de resolución de conflictos.
Si la reclamación es válida, el empresario reemplazará o reparará los productos sin coste.
Artículo 15 – Ley aplicable
A los contratos entre empresario y consumidor se aplica únicamente la ley neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – CESOP
Debido a medidas introducidas desde 2024 relacionadas con la Ley de modificación del IVA 1968 (implementación de la Directiva de servicios de pago) e implementación del sistema electrónico central para información de pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP.